Återbetalningspolicy

Syfte
Denna policy för returer och återbetalningar gäller alla köp som görs på Purestep webbplats. Syftet är att säkerställa en transparent och rättvis process för våra kunder, från retur till återbetalning.

Kontaktuppgifter

E-post: info@purestep.se

Telefon: +447347307212

Adress: 7 Coronation Road, Dephna House, London, NW10 7PQ, Storbritannien

Kontaktformulär: Klicka här

Returfrister

Du har 30 dagar på dig från det datum då du mottog din beställning att begära en retur, och du måste ange skälet till detta. Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick, oanvända, med sina etiketter och originalförpackningar.

Returförfarande
Anmälan: Kontakta oss på info@purestep.se och ange ditt ordernummer samt skälen till din retur (om tillämpligt).

Returgodkännande: När din begäran har behandlats får du ett e-postmeddelande med returgodkännandet samt returadressen och, vid behov, en förbetald returetikett.

Förpackning: Lägg tillbaka varan i originalförpackningen och se till att alla tillbehör och tillhörande dokumentation medföljer.

Frakt: Lämna in paketet på transportörens upphämtningsställe eller boka en upphämtning enligt de angivna anvisningarna.

Returkostnader
Defekta eller felaktiga produkter: Returkostnaderna betalas av Purestep.

Ångerrätt: Returkostnaderna betalas av kunden när produkten inte är defekt och anledningen till returen är att du helt enkelt har ändrat dig.

Återbetalningsvillkor

Produktens skick: Varorna måste returneras i perfekt skick, oanvända och i originalförpackningen.

Handläggningstid: Så snart paketet har mottagits och kontrollerats kommer återbetalningen att ske inom 7 arbetsdagar.

Återbetalningssätt: Vi återbetalar beloppet via samma betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet.

Skadade eller defekta varor

Anmälan: Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet om du upptäcker en skada eller ett fel.

Bevis: Skicka tydliga bilder på den skadade eller defekta varan.

Lösning: Vi kommer att utreda situationen och stå för returkostnaderna om det behövs, varefter vi kommer att ersätta varan eller återbetala beloppet.

Avbeställning av beställning

Du kan avbeställa en beställning så länge den inte har skickats.

Om beställningen redan är på väg måste du returnera den efter mottagandet för att få en återbetalning.

Lagstadgade rättigheter

Denna policy påverkar inte konsumenternas lagstadgade rättigheter.

Frågor
För mer information, se våra vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst.

Företagsinformation

Företagsnamn: DOMULES LTD

E-post: info@purestep.se

Telefon: +447347307212

Adress: 7 Coronation Road, Dephna House, London, NW10 7PQ, Storbritannien

Kontaktformulär: Klicka här

Öppettider: Måndag–fredag: kl. 08.00–17.00

Svarstid: Vi strävar efter att besvara ditt e-postmeddelande inom 24 timmar.